Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte beachten Sie dabei, dass zwischen der Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterschieden wird.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen. Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandvorgangs gestoppt werden kann.

Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Stornierung über diesen Prozess grundsätzlich nicht mehr garantieren.

2. Bereits versendete Bestellungen

Ist Ihre Bestellung bereits versendet worden, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den Stornierungsprozess storniert werden.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie die Lieferung zunächst abwarten und anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: team@montavuede.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (314) 482-7316

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name, der bei der Bestellung angegeben wurde
E-Mail-Adresse der Bestellung
gegebenenfalls weitere Informationen zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung

Zusätzliche Nachweise werden nur angefordert, wenn sie für die Prüfung des konkreten Anliegens angemessen und erforderlich sind.

4. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung bereits versendet oder an den Versand übergeben wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, informieren wir Sie über die erfolgreiche Stornierung.

Sollte eine Stornierung aufgrund des bereits begonnenen Versandvorgangs nicht mehr möglich sein, teilen wir Ihnen dies mit und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten zur Rückgabe oder zum Widerruf.

5. Rückerstattung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung erfolgt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich sein.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben von unserem internen Stornierungsprozess unberührt.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft die freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Verbrauchern steht bei entsprechend widerrufsfähigen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses Recht kann auch dann bestehen, wenn die Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde.

Die Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Fristen, Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Unsere Richtlinien schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.