Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen den Kauf und die Rückgabe unserer Produkte so einfach und transparent wie möglich machen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern über unseren deutschen Online-Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie beschreibt sowohl unsere praktischen Rückgabeabläufe als auch Ihre gesetzlichen Rechte.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem entsprechenden Online-Kauf grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Sie müssen für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts:

keinen Grund angeben,
keinen Rückgabeantrag genehmigen lassen,
nicht auf unsere vorherige Zustimmung warten und
keine Begründung oder Fotos des Produkts einreichen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail an team@montavuede.com. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Wann beginnt die 14-tägige Frist?

Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen für die jeweilige Lieferung.

2. Rückgabe nach einem Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Wenn für die jeweilige Rücksendung ein Rücksendeetikett von uns vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können dieses herunterladen, selbst ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

3. Rückgabe ohne direkten Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch eines Artikels innerhalb derselben Bestellung an.

Dies liegt insbesondere daran, dass Lagerbestand, Bestellabwicklung und Zahlungsprozesse eine direkte Umtauschabwicklung nicht in jedem Fall zuverlässig ermöglichen.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt oder Modell wünschen, können Sie das ursprüngliche Produkt – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unseren praktischen Ablauf. Sie schränkt keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren ein.

4. Bestellung vor dem Versand stornieren

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Ist die Stornierung vor dem Versand möglich, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie in der Regel nicht mehr direkt stornieren.

Sie können jedoch weiterhin Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, geltend machen.

5. Rückgabebedingungen und Zustand der Ware

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine bloße Prüfung oder bestimmungsgemäße Inaugenscheinnahme führt daher nicht automatisch zum Verlust Ihres Widerrufsrechts.

Wenn Sie mit der Ware jedoch in einer Weise umgehen, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entsteht, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen zum Wertersatz verpflichtet sein.

Wir werden daher nicht pauschal festlegen, dass jede benutzte oder geöffnete Ware vom Widerruf ausgeschlossen ist.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:

während des Transports beschädigt wurde,
einen Mangel aufweist,
nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht,
nicht funktioniert oder
nicht dem bestellten Artikel entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte unter team@montavuede.com.

Damit wir den Vorgang möglichst schnell prüfen können, bitten wir Sie in diesen Fällen nach Möglichkeit um:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
Fotos des Produkts und
bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung und des Versandpakets.

Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen und die geeignete Lösung zu bestimmen.

Wichtig: Diese Informationen sind für die Prüfung eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung hilfreich. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.

7. Welche Lösung gilt bei einem mangelhaften Produkt?

Bei einem gesetzlich relevanten Mangel gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Je nach konkretem Fall kann zunächst eine Nacherfüllung in Betracht kommen. Diese kann insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware umfassen.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, können weitere Rechte hinzukommen, insbesondere:

Minderung des Kaufpreises,
Rücktritt vom Kaufvertrag und damit Rückerstattung des Kaufpreises oder
weitere gesetzliche Ansprüche.

Welche Lösung im konkreten Fall gilt, richtet sich nach dem deutschen Recht und den Umständen des jeweiligen Falls.

Wir behalten uns daher nicht vor, bei jedem Mangel ausschließlich einen Austausch anzubieten. Ebenso besteht bei jedem Mangel nicht automatisch ein Anspruch auf sofortige vollständige Rückerstattung. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen.

8. Zwei Jahre gesetzliche Mängelrechte

Für neue Waren bestehen gegenüber Verbrauchern grundsätzlich gesetzliche Mängelrechte. Die entsprechenden Ansprüche verjähren bei Waren grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die zweijährige gesetzliche Frist bedeutet jedoch nicht, dass ein Produkt innerhalb von zwei Jahren jederzeit ohne Grund zurückgegeben und vollständig erstattet werden kann.

Es ist zwischen zwei unterschiedlichen Rechten zu unterscheiden:

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Dieses ermöglicht bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag den Widerruf ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist.

Gesetzliche Mängelrechte

Diese greifen, wenn die Ware einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist oder nicht den vertraglich geschuldeten Anforderungen entspricht.

Bei einem solchen Mangel bestehen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie – wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt.

9. Rückgabeprozess

Schritt 1 – Kontakt aufnehmen

Für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen oder Fragen zu einem Produkt kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

team@montavuede.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, sofern vorhanden.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, reicht eine eindeutige Mitteilung aus. Sie müssen keinen Grund nennen und nicht auf eine Genehmigung warten.

Schritt 2 – Rückgabegrund bestimmen

Wir unterscheiden zwischen:

gesetzlichem Widerruf,
Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung,
mangelhafter Ware,
Transportschaden,
Falschlieferung und
sonstigen Servicefällen.

Schritt 3 – Erforderliche Informationen

Bei einem Widerruf benötigen wir keine Begründung.

Bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung können wir angemessene Informationen oder Fotos anfordern, um den Sachverhalt zu prüfen.

Schritt 4 – Rücksendeetikett erhalten

Wenn für Ihren Fall ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zum Herunterladen und Selbstausdrucken zur Verfügung.

Schritt 5 – Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Ware möglichst sicher und senden Sie sie entsprechend den Rücksendehinweisen zurück.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Schritt 6 – Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Rückversand und – soweit erforderlich – den Zustand des Artikels.

Bei einem Widerruf erfolgt die Prüfung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen über eine mögliche Wertminderung.

Schritt 7 – Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer Rücksendung wird die Rückerstattung nach unserem internen Ablauf üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen.

Schritt 8 – Gutschrift

Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

10. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wir stellen, soweit für den jeweiligen Fall vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses muss vom Kunden heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden.

Bei einem freiwilligen Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und die Übernahme der Rücksendekosten nicht ausdrücklich angeboten wurde.

Es handelt sich dabei um die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten. Eine pauschale „Bearbeitungsgebühr“ oder „Restocking Fee“ wird nicht anstelle dieser Kosten erhoben.

Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines berechtigten Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist und wir die Kosten hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften zu tragen haben, werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

11. Rückerstattung bei Widerruf

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.

Dazu gehören grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung.

Wenn Sie jedoch eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

12. Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen nichts anderes bestimmen.

Wir können die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung nach unserem internen Ablauf üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

13. Keine pauschale Rückgabegebühr

Wir berechnen keine allgemeine pauschale Restocking Fee allein deshalb, weil Sie einen Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden.

Wenn ein Wertverlust entstanden ist, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz. Maßgeblich ist insbesondere, ob der Wertverlust durch eine Behandlung entstanden ist, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Eine Rückgabe wird daher nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet oder das Produkt zur zulässigen Prüfung ausgepackt wurde.

14. Persönliche Daten und Geräte

Bei Kameras, Speichermedien oder anderen Geräten können persönliche Daten, Kontoinformationen, Aufnahmen oder individuelle Geräteeinstellungen gespeichert sein.

Bitte sichern Sie wichtige Daten und entfernen Sie nach Möglichkeit Ihre persönlichen Daten, Benutzerkonten und individuellen Einstellungen, bevor Sie ein Gerät zurücksenden.

Soweit gesetzlich zulässig, sind wir nicht für Datenverluste verantwortlich, die dadurch entstehen, dass persönliche Daten vor der Rücksendung nicht gesichert oder entfernt wurden.

Diese Regelung schränkt keine gesetzlich zwingenden Verbraucherrechte ein.